两个员工发生矛盾怎么处理

　　1. 及时介入与倾听：应立即介入并创造一个安全、私密的沟通环境，让双方都能平静地表达自己的观点和感受。采用积极倾听的方式，确保理解双方的立场和不满的根源，避免立即评判或指责。

　　2. 明确问题与寻求共识：在充分了解情况后，与双方一起明确矛盾的具体问题和关键点。鼓励双方以客观、理性的态度分析问题，并尝试寻找双方都能接受的解决方案或妥协点。如果可能，可以引导双方探讨双赢的解决方案。

　　3. 制定行动计划与后续跟进：一旦达成共识，与双方共同制定具体的行动计划，明确各自的责任和期望成果。设定一个合理的时间框架来监控进展，并安排后续的跟进会议。在执行过程中，保持沟通畅通，及时解决可能出现的新问题，确保矛盾得到彻底解决，并促进团队氛围的和谐。

（ZenMeChuLi）