怎样消除顾客的戒备心，销售中哪些常见行为容易引发顾客戒备心

　　怎样消除顾客的戒备心的明确结论是：不给顾客制造压迫感，站在顾客的立场提供帮助，不急于促成交易，就能快速打消顾客的戒备心理。

　　1、给顾客留足自主空间，不做贴身推销

　　大部分顾客进店后都反感一上来就被紧跟追问，进门主动告知顾客“您可以先自由逛逛，有需要随时喊我”，把选择权交到顾客手上，顾客感受到不被催促打扰，自然就不会下意识启动防备。

　　2、用共情拉近距离，替代硬推产品

　　和顾客沟通时先倾听需求再给出建议，不要一开口就夸自家产品有多好，更不要为了冲业绩硬推超出顾客需求的高价款。比如顾客说想要一款性价比高的入门款，先回应“我理解，刚开始用确实没必要买太贵的，踩雷也心疼”，先认同顾客的想法，再推荐合适的选项，顾客更容易放下戒备信任你。

　　3、容易引发顾客戒备心的常见踩雷行为

　　不少新手销售明明想拉近距离，反而不小心踩坑触发顾客戒备，常见的雷区有三个：一是过度热情套近乎，刚见面就一口一个哥姐亲热得突兀，会让顾客觉得你另有所图；二是否定顾客的感受，顾客说“这款颜色有点深”，立刻反驳“这一点都不深，很适合你”，只会引发顾客的对抗情绪；三是隐瞒产品小缺点，只吹优点不说不足，只要顾客发现一处不实信息，就会彻底对你失去信任，戒备心反而更重。

（GuKe）