聆听使用对象，怎么做才能真正聆听到真实的使用对象需求？

　　聆听使用对象是所有面向用户的产品、服务研发与迭代优化的核心前提，脱离一线使用对象真实反馈的决策，最终大概率会出现供需错配的问题。

　　1、厘清聆听使用对象的核心本质

　　很多团队对聆听使用对象存在认知偏差，觉得只是做用户调研走流程，或者找一群用户认同自己的已有方案。实际上，聆听使用对象的核心是站在使用对象的视角，挖掘他们没说出口的痛点和真实需求，为后续决策提供真实依据，而不是为已有结论找支撑。

　　2、避开聆听使用对象的常见误区

　　不少团队做了聆听工作却没拿到有效信息，大多是踩了误区：一是只听活跃核心用户的意见，这类用户的需求往往偏个性化、极端化，没法代表大多数沉默的普通使用对象；二是直接把用户说出来的内容当成最终需求，比如用户说“想要更小的充电宝”，本质需求是出门充电方便，不想要太重的负担，不是单纯追求体积缩小，如果错把原话当需求，很可能做出容量太小没法用的产品。

　　3、落地有效聆听的实操方法

　　想要真正听到真实需求，可以按可落地的方法推进：首先分析沉默用户的行为数据，通过产品后台的点击、留存、跳出数据反推痛点，沉默的大多数才是市场的主流；其次做分层小样本访谈，把使用对象分成新用户、活跃老用户、流失用户三类，每类找10个左右的受访者，用开放问题引导对方讲真实的使用场景，不要用封闭式问卷套答案；最后定期蹲守真实使用场景，做To C产品就去线下看用户怎么用，做To B服务就去客户办公现场看实际流程，亲眼看到的场景比线上反馈更真实。

（DuiXiang）